短租Airbnb起了11个中文名，最终发布的“爱彼迎”有点一言难尽
美国短租平台Airbnb真的打算在中国好好“淘金”了，进入中国两年后，他们终于给自己起了个中文名。2017年3月22日，前一天刚刚在复旦进行演讲的Airbnb联合创始人、首席执行官（CEO）兼首席社区官Brian Chesky（布莱恩·切斯基）在上海正式宣布了该平台的全新中文品牌名称，他背后桃红色的背景板上印着Airbnb的新LOGO，原本的英文名下排列着三个中文字：爱彼迎。
不过，不管最新的中文名是否能够收获Airbnb所期望的品牌推广效果，它对于中国市场的拓展力度确实大大加强了。事实上，Airbnb早在2015年便已正式入华，但长期以来该平台并没有中文名字也并未在中国的品牌推广方面有过大的动作。这一情况直至2016年下半年后有了转变，Airbnb开始对中国市场表现地兴趣浓厚了。它先是火速地与深圳、重庆、上海和广州等城市的地方政府签订了战略合作协议，2016年11月初，Airbnb又对外宣布Airbnb中国的诞生，并表示要设立独立的业务部门。除此以外，Airbnb还引入了支付宝、微信等中国消费者热衷使用的支付方式，并开通了中文服务热线。而“爱彼迎”这个中文名字的确定无疑是Airbnb针对中国市场特别做出的调整，就在宣布中文名字的同一天，Brian Chesky还宣布，今年Airbnb中国的员工数量会增加两倍，市场投资也将会翻番。他还透露，中国是除美国总部外唯一有Airbnb产品和技术研发团队的地区，Airbnb中国明年还计划要继续扩张研发团队。如此看来，“爱彼迎”真的打算好好赚中国旅行者和房东们的钱了。然而，在此之前，这家市值已超过300亿美元的美国互联网公司似乎还需要学会更妥善地处理在中国市场遇到的投诉问题。2017年3月21日，Brian Chesky在复旦大学演讲时，一位老师便在现场提问环节抛出了关于此前在网络上热议的“上海一大学生用Airbnb毁房事件”的问题。这一事件的起因是2016年12月，一位网名汪莫言的微博博主发布长篇博文，“控诉”自己把房子放在Airbnb上短租后，房屋却被大学生（当时房客自称上海戏剧学院学生）破坏，变成“垃圾堆”的遭遇。该事件一度引发关于Airbnb等短租平台能否保障中国房东和用户利益的讨论。不过，由于Airbnb方面在事件发生之后一直未公布对于该事件的调查结果和处理方案，这桩“学生毁房事件”便一度成为了一宗“悬案”。直至3月21日，Airbnb的CEO在复旦演讲时被问到了有关该“学生毁房事件”的问题，一天之后（3月22日），Airbnb方面向澎湃新闻发布回复称：根据公司流程和政策告知房东因其“未通过官方支付途径交易”从而不能满足其索赔要求。Airbnb还在回复提醒用户如何在使用Airbnb时避免类似事件的发生。Airbnb方面称，首先，要求提供真实身份信息。在房东和房客发生交易之前，Airbnb会收集用户的身份信息；如果后续双方发生侵权行为，在根据公司政策和流程确认后，用户将会获得差评，甚至将会被取消平台使用资格。因此房东和房客双方在交易前，要仔细查看对方相关评价信息，以决定是否接受交易。其次，为维护自身合法权益，用户一定要通过正规流程进行房源预定。预定房源时，房客一定要通过Airbnb预定并付款。因为只有通过Airbnb平台完成交易，才能在遇到类似“上戏事件”时凭借交易凭证向Airbnb发出赔偿请求。Airbnb方面还表示，平台提供了500万元人民币的房东保障金，来对房东的财产损坏的进行赔偿。那么，一旦出现了类似“上戏事件”的问题，房东可以通过Airbnb官方平台申请“房东保障金”，Airbnb会根据公司流程在进行进一步调查后，依据《房东保障金计划条款及细则》向房东退款或通过保险来补偿房东的损失。该平台称，Airbnb将继续完善房东保障金计划，以期向中国用户提供更安全的使用体验，共建房东与房客之间的信任关系。
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