子176万元买游戏装备，因体验不到成就感告网游公司

猴哥

随着网络游戏产业的繁荣，网络游戏纠纷呈日渐增多的趋势。资深玩家赖某花费176万购买游戏装备，但因该游戏存在漏洞，有恶意玩家利用漏洞刷装备，致其重金购买的装备产生不了价值，在游戏中没有成就感。法院认定网游公司存在违约责任，但是赖某没有举证证明其损失的具体依据。
而“致使他通过投入钱财来获取游戏巨大成就的意愿得不到实现”应为精神损失，赖某是以华某公司违反合同约定为由对其提起诉讼的，并非以侵权为由提起诉讼的，因此法院对于赖某提出的该部分损失不予支持。
近年，广州中院商事庭审理的电子商务纠纷案件快速增长，2016年，共审结电子商务纠纷案件302件，涵盖网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷等类型，其中调解或撤诉93件，调撤率为30.79%。

案例1：176万买游戏设备体验不到成就感告游戏公司
2012年12月，赖某填写个人信息后注册成为“多某通行证用户”，并与华某公司签订《用户注册协议》、《“Y”游戏玩家守则》等协议，他说自己先后充值了总共176万元。赖某称，2014年“Y”游戏出现漏洞，有玩家恶意谋利，但华某公司没有向玩家追偿，违反了《玩家守则》第四条第2款“所有利用游戏中的漏洞进行非法谋利或恶意攻击的行为被严格禁止，一经发现，账号将被删除”之约定。
赖某认为，恶意谋利的玩家与其拥有同样的装备却不需要支付对价，华某公司亦不对此作出处理，导致他花重金购买的游戏装备产生不了价值，达不到游戏目的，根据充值金额估算损失80万元，且华某公司没有按规定对他进行补偿，故起诉请求华某公司赔偿因违约造成赖某的损失共计人民币80万元。
游戏公司构成违约但精神损害不予支持
法院审理认为，从华某公司发布的《“Y”游戏玩家守则》第四条游戏漏洞规则来看，该公司是知道这款游戏可能存在漏洞，本应尽早发现漏洞，并予以修补。但从本案查明的事实来看，2012年12月涉案游戏上线，华某公司2014年11月24日才发布公告“近来，不少玩家恶意利用游戏漏洞违规刷道具，我们将作出封号处理，对于恶意刷的元宝需要补回，否则不予解封。”
法院认为，华某公司在运行该游戏过程中是能够发现漏洞，并能查到相对玩家，却在诉讼中没有提交证据证明截止2016年4月10日该游戏下线，其对于涉案游戏的漏洞都具体采取了哪些修补措施；也没有根据玩家守则的规定删除相关账户，而是采取补交款项予以解封的方式处理。
据此，法院判决认定，华某公司履行合同义务不符合合同约定，构成了违约。但对于赖某索赔80万元，虽然赖某已举证证明其投入游戏的资金数额，但却没有举证证明其损失的具体依据。赖某称由于华某公司违约“致使他通过投入钱财来获取游戏巨大成就的意愿得不到实现”，从该主张来看，其该主张应为精神损失。
本案赖某是以华某公司违反合同约定为由对其提起诉讼的，并非以侵权为由提起诉讼的，因此法院对于赖某提出的该部分损失不予支持。据此，法院判决驳回了赖某的全部诉讼请求。
法官点评：首例因网游漏洞产生的索赔案
随着网络游戏产业的繁荣，由之而衍生出来的网络游戏纠纷呈日渐增多的趋势。本案的典型性在于：这是首例因网游漏洞产生争议，并且是由遵守规则的玩家向网络公司主张违约赔偿的案件。尤其是在当前网络游戏存在漏洞现象并不鲜见的情况下，该案的判决一旦作出，容易形成先例，对玩家和游戏运营商都会产生较大影响。
玩家损失分为直接损失和间接损失。直接损失为网络游戏虚拟财产贬损导致的损失，对该部分损失价值之确定应当由玩家举证证明，否则应承担举证不能之后果。间接损失为玩家成就感受挫而导致的精神损失。在违约之诉中支持精神损害赔偿缺乏法律依据，故对此部分主张赔偿应不予支持。
法官指出，由于违约精神损害赔偿，我国法律没有明文规定。因此，若在违约之诉中，支持受害人提出的精神损害赔偿请求是“于法无据”的。
随着网络游戏产业的繁荣，网络游戏纠纷呈日渐增多的趋势。资深玩家赖某花费176万购买游戏装备，但因该游戏存在漏洞，有恶意玩家利用漏洞刷装备，致其重金购买的装备产生不了价值，在游戏中没有成就感。法院认定网游公司存在违约责任，但是赖某没有举证证明其损失的具体依据。而“致使他通过投入钱财来获取游戏巨大成就的意愿得不到实现”应为精神损失，赖某是以华某公司违反合同约定为由对其提起诉讼的，并非以侵权为由提起诉讼的，因此法院对于赖某提出的该部分损失不予支持。
近年，广州中院商事庭审理的电子商务纠纷案件快速增长，2016年，共审结电子商务纠纷案件302件，涵盖网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷等类型，其中调解或撤诉93件，调撤率为30.79%。